İade ve Değişim

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünlerde, yasal istisnalar dışında, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde açık bir bildirimle tarafımıza başvurmanız yeterlidir.

Cayma hakkının kullanımına ilişkin diğer yasal süre ve koşullar saklıdır.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi aşağıdaki e-posta adresimiz üzerinden bize iletebilirsiniz.

E-posta: takitolia@gmail.com

Başvurunuzda sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz, işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

Talebiniz alındıktan sonra iade gönderimi hakkında gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.

3. Ürünlerin İade Gönderimi

Cayma hakkının kullanıldığının tarafımıza bildirildiği tarihten itibaren, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünün iade gönderiminin yapılması gerekmektedir.

Ürünün varsa aksesuarları ve beraberinde gönderilen parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesini öneririz.

İade gönderim yöntemi ve masrafları, sipariş öncesinde bildirilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.

4. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerekli ücret iadesi gerçekleştirilir.

Ücret iadesi, mevzuatta aksi öngörülmedikçe, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden yapılır.

Ödemenin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi, ilgili finans kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürün ve sözleşmeler cayma hakkının istisnası olabilir.

Özellikle aşağıdaki durumlarda mevzuatta öngörülen istisnalar uygulanabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı dışında tutulan diğer ürün ve sözleşmeler.

Bu istisnalar, ürünün ayıplı olması durumunda tüketicinin sahip olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

6. Kişiye Özel Üretilen Ürünler

Müşterinin belirlediği özel ölçü, tasarım veya kişisel talepler doğrultusunda hazırlanan ürünler, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olabilir.

Kişiye özel üretim bilgileri, ilgili ürün sayfalarında ve sipariş sürecinde belirtilir.

Ürünün ayıplı, hasarlı veya sipariş edilen özelliklerden farklı teslim edilmesi halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişinizde hasarlı, eksik veya yanlış bir ürün bulunması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün fotoğraflarını paylaşmanız, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

Ayıplı ürünlere ilişkin başvurular, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilir.

8. Ürün Değişimi

Ürün değişimi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri, ürünün özellikleri, mevcut stok durumu ve ilgili koşullar dikkate alınarak değerlendirilir.

Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin seçimlik hakları ve diğer yasal hakları saklıdır.

9. İade ve Değişim Hakkında Destek

İade, değişim veya siparişinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Takitolia olarak taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirerek size yardımcı olmayı amaçlıyoruz.